POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Com base no Código de Defesa do Consumidor, seguimos uma Política de trocas e devoluções para garantir seus direitos e que você tenha a melhor experiência possível com a Bhava Biocosméticos.
Ao receber um produto que não atendeu às suas expectativas ou que foi constatado alguma avaria ou defeito, por favor entre em contato imediatamente conosco, que informaremos o passo a passo correto para a devolução e troca do produto.
REGRAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS DE PRODUTOS
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
O prazo para comunicar a desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido quando solicitado, devendo permanecer na embalagem original, sem indícios de uso, junto com a nota fiscal.
PRODUTO AVARIADO
Se você verificar alguma avaria no produto, imediatamente nos comunique. O prazo para entrar em contato é de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e nota fiscal.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se receber algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega. Em seguida, entre em contato imediatamente e nos comunique.
Caso você verifique somente após o recebimento, entre em contato no prazo de até 72 horas corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deverá permanecer na embalagem original e sem indícios de uso.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Se o produto em questão estiver de acordo com as condições dessa Política de Trocas e Devoluções, poderá ser realizada a restituição do valor pago, que será conforme as seguintes opções:
O depósito só será realizado na conta bancária do cliente que efetuou a compra. Caso não possua conta bancária entre em contato para receber orientações sobre o procedimento correto.
Boleto Bancário: Após recebermos a devolução do produto em nosso estoque, será feita a restituição do valor pago em sua conta corrente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Cartão de crédito: Após recebermos a devolução do produto em nosso estoque, será solicitado o cancelamento do débito à Administradora do seu Cartão e lhe enviaremos um protocolo para acompanhamento (em até 7 dias úteis).
Atenção: esse procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão.
Atenção: Somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhamento do processo de cancelamento, de acordo com regras de segurança das Operadoras de Cartão de Crédito.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
A Bhava Biocosméticos não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Tanto para troca como devolução deve ser apresentado a nota fiscal de compra do produto.
